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Stagiaire Service Clientèle H/F - Ritz Paris

JOBLUX.FR - Paris (75) , France

Job description

Sous la supervision d'un conseiller clientèle participera aux missions journalières du service.

Informera les clients sur les différentes prestations et services proposés par l'hôtel. Sera chargé d'assurer le suivi des demandes clients. Sera amené à effectuer les réservations clients. Il assurera également la gestion des appels de l'Hôtel (externes et internes).

Découverte du fonctionnement du Service Clientèle au sein d'un établissement de prestige.
Découverte des standards et procédures exigés et appliqués au sein d'un établissement de prestige.

Répond aux appels externes et internes reçus au Service Clientèle et en assure le suivi
Assiste les conseillers clientèles dans leurs tâches quotidiennes.
Effectue, enregistre les réservations téléphone, téléfax, GDS et interne:
  • Vérifie les disponibilités de l'hôtel.
  • Vérifie le cardex du client en prenant en compte de ses habitudes.
  • Vend la chambre et les services associés.
  • Assure la confirmation et le traitement en fonction du dossier des standards de qualités de l'hôtel Ritz.
  • Assure et suit le dossier client dans ses diverses demandes : concierge, etc…
  • Attribut les chambres et les suites en fonction des procédures établies.

Apprentissage des techniques de ventes et du up-selling.

Apprentissage des techniques d'analyse des statistiques liées au Revenu Management.

Profil

École hôtelière
Excellente maîtrise de Word et Excel
Motivé, Organisé et Dynamique
Affinités particulières avec le luxe
Anglais courant

A pourvoir en

Septembre 2018

Localisation du poste

Lieu


Ritz Paris

Critères candidat

Langues


  • Anglais (3. Courant)
  • Français (4. Bilingue)

Aditional Information
About this company
JOBLUX est le premier réseau social pour les professionnels du luxe qui est devenu, au fil du temps, une référence dans les domaines de l ‘emploi et du recrutement en ligne pour les métiers du luxe. JOBLUX a réussi le pari ambitieux de réunir tous les acteurs du luxe autour d’une plateforme complète et exclusivement dédiée à son univers.