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Superviseur réception - CDI - Fairmont Le Montreux Palace

JOBLUX.FR - Montreux, VD , Switzerland

Job description

Superviseur réception - CDI

Lieu principal

: Suisse-Montreux-Fairmont Le Montreux Palace

Type de contrat

: CDI/Regulier




Superviseur de la réception
Les collègues de la réception du Fairmont Le Montreux Palace offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable. Mettez en valeur vos compétences interpersonnelles et de direction au poste de Superviseur de la réception, dans le cadre duquel vous dirigerez notre équipe d’ambassadeurs de service, optimiserez les activités à la réception et assurerez un service aux hôtes exceptionnel.

Présentation de l’hôtel : Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Fairmont Hotels & Resorts, de Swiss Deluxe Hotels et des Leading Hotels of the World. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses trois restaurants et ses trois bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Willow Stream Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté. La Boutique du Palace est ouverte tous les jours pour trouver le présent idéal.

Résumé des responsabilités :
Relevant de l'Assistant du Front Office Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
  • Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
  • Superviser les collaborateurs de la réception
  • Répondre au téléphone et gestion de la centrale téléphonique
  • Gérer les problèmes des hôtes et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats
  • Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)
  • Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
  • Attribution de chambres en fonction des souhaits du client (profil)
  • Équilibrer les besoins opérationnels, administratifs et les besoins des collègues
  • S’assurer de la promotion du FPC, le programme de fidélisation
  • Procéder au suivi des plaintes
  • Conduire des réunions du département
  • Faire l’évaluation des agents de réception et stagiaires de la réception
  • S’assurer de la motivation de son équipe
  • Former les agents de la réception et les stagiaires
  • Montrer l’exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
  • Avoir une attitude professionnelle, être souriant et garder en tout temps son calme
  • Être ponctuel et respecter le plan et les horaires de travail
  • Avoir toujours une tenue, une propreté et une hygiène irréprochables
  • Respecter les standards de la compagnie
  • Toutes autres tâches, telles qu'assignées




Qualifications:
  • Expérience de 2 ans minimum à la réception d'un hôtel de luxe
  • Diplôme d'école hôtelière un atout
  • Maîtrise de Microsoft Windows est requise
  • Maîtrise de la langue française et anglaise
  • Excellentes connaissances de la langue allemande ou arabe
  • Une expérience préalable dans la gestion des clients et de collaborateurs est nécessaire
  • Sens de l'accueil et de la vente
  • Rigueur et organisation
  • Sens de l'adaptation / Flexibilité
  • Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :
  • Fréquent : rester debouttout au long de la période de travail.
  • Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
  • Occasionnel : monter ou descendre des escaliers

Exigences de visa : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est de nationalité suisse ou doit être en possession d’un permis de travail suisse ou doit faire partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8 ou doit être de nationalité bulgare ou roumaine.

Veuillez noter que la forme masculine est utilisée dans ce document sans discrimination et dans le seul but d'alléger la formulation du texte. Elle désigne aussi bien les femmes que les hommes
POSTULEZ DÈS AUJOURD’HUI : Que vous débutez votre carrière ou recherchez un emploi d’avenir, nous vous invitons à consulter le site http://www.fairmontcareers.fr/ pour en savoir plus sur les Hôtels Fairmont et les opportunités qui vous sont offertes.

À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie dans chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir le meilleur service à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur. Hôtels Fairmont est une célèbre chaîne d’hôtels proposant des adresses de renom telles que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.



Niveau de responsabilité

: Responsable / Superviseur

Horaire

: Temps plein

Equipe

: Rotations / Travail à horaires irréguliers / Quart de travail

Déplacements

: Non

Date d'échéance

: 28 juin 2018, 18:59:00

Numéro de l'emploi :

RMP01444

Aditional Information
About this company
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