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Chargée Service Client E-Commerce - Lepage

JOBLUX.FR - Lille (59) , France

Job description

DATE DEBUT : A POURVOIR DES QUE POSSIBLE

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Crée en 1922, notre société est spécialisée dans la vente de détail d’articles de joaillerie et d’horlogerie haut de gamme au sein de trois boutiques en France. Lepage.fr est une filiale du groupe Lepage crée en 2010. Elle est en charge de vendre en ligne et d’expédier les bijoux et les montres des plus grandes marques en France et en Europe. A l’image des boutiques Lepage, le site rassemble sous un même toit les bijoux Lepage et les marques que nous distribuons : Omega, Chanel, Cartier, Jaeger-LeCoultre, Messika, Baume et Mercier, Boucheron, Breitling, Dior, Hublot, Longines, Dinh Van, TAG Heuer, Chopard, BRM, Hamilton, Tissot etc. Le site Lepage.fr propose une gamme de plus de 6000 références.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la tutelle de la responsable e-commerce, votre travail consiste à fournir un service de qualité aux clients de notre site de vente en ligne en prenant en charge les missions suivantes :

- Gestion du service client

o Orienter nos clients et prospects et de leur apporter un conseil personnalisé par les différents canaux d’interaction (téléphone, chat, mail,…)
o Vous contribuez à la vision et à la stratégie du service client en vue de satisfaire les objectifs de nos marques.
o Vous veillez à mettre en place une organisation optimisée, au service du client et des interlocuteurs internes.
o La résolution des problèmes rencontrés par nos clients particuliers suite à leur commande.
o La remontée des problèmes opérationnels majeurs.
o Le suivi des commandes
o La mise en place d’outils de suivi de la satisfaction client.

- Traitement des commandes

o Pilotage des flux d’expédition de l’ensemble de nos boutiques

o Edition des documents afférents aux commandes (bons de commandes, factures, bons de livraison, étiquettes de transport, ...).

o Attribution, picking et contrôle qualité des produits commandés.

o Commande des produits et suivi des commandes auprès des fournisseurs

o Management de 2 personnes en période de pointe sur la préparation des commandes

o Préparation des colis dans le respect des normes de qualité attendues

o Expédition des commandes, envoi des liens de suivi

o Suivi des commandes pour l’ensemble des boutiques

o Prise de contact avec les transporteurs et/ou nos clients en cas d’incidents de livraison

o Participation à la gestion d’un stock de + de 7000 références.

Pour la bonne réalisation de vos missions, vous serez formé(e) aux spécificités de nos produits, à la vente à distance dans l’univers du luxe, ainsi qu’à notre ERP et à notre plateforme e-Commerce.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous maîtrisez l’emploi de l’informatique, vous avez une bonne capacité physique, vous savez gérer différentes tâches de façon simultanée, enfin vous avez un grand sens de l’organisation et beaucoup de rigueur dans l’exercice de votre fonction.

Une réelle affinité avec l’univers de la mode et du luxe en général serait appréciée.
- Le Pack Office (Excel, Outlook, etc.) n’a plus de secrets pour vous
- Vous êtes dynamique, vous avez un grand sens de l’organisation et beaucoup de rigueur et vous aimez travailler en équipe
- L’anglais ne vous fait pas peur
- Vous savez ce que confidentialité veut dire

CONTACT

Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) ? Vous vous reconnaissez et aimeriez travailler au sein d’une équipe jeune et passionnée ? Vous recherchez du challenge et une entreprise qui encourage la prise d’initiative et l’innovation ?
Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation

Type d'emploi : CDI

Salaire : 19 000,00€ à 23 000,00€ /an

Aditional Information
About this company
JOBLUX est le premier réseau social pour les professionnels du luxe qui est devenu, au fil du temps, une référence dans les domaines de l ‘emploi et du recrutement en ligne pour les métiers du luxe. JOBLUX a réussi le pari ambitieux de réunir tous les acteurs du luxe autour d’une plateforme complète et exclusivement dédiée à son univers.