About this job
071b2d7.png

Chargé Relation Clientèle - Paris (H/F) - Hermès

JOBLUX.FR - Paris (75) , France

Job description

Company overview

Etablie en 1837 comme manufacture de harnais et de selles, la maison Hermès a su au cours du temps se diversifier et évoluer jusqu’à devenir aujourd’hui une maison de référence et un acteur majeur dans le secteur du luxe français à l'international.
Rayonnant dans le monde avec plus de 300 magasins dont le « Flagship » du 24, Faubourg Saint-Honoré à Paris, la maison occupe une place singulière et inédite au travers de 14 métiers tels que le cuir, la mode, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

General mission

  • Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle Expérience Client.
  • Hermès France est composé de 24 points de vente (succursales et concessionnaires) répartis sur le territoire français. Les clients contactent les magasins par téléphone pour différentes raisons : disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV… Dans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de la fluidité du parcours client, ce service est né.

Context

Le Centre Relation Client s’occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 8 concessionnaires en France.

Main activities


Connaissance clients : contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Client, gestion des appels et emails clients du monde entier contactant un magasin français, accompagner le client dans ses recherches, veiller à sa satisfaction, optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin, répondre immédiatement à la demande du client dans la mesure du possible avec pour objectif unique le meilleur service client possible.


Acteur Omnicanal : savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction, accompagner le client sur différents sujets (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM et en partage avec l’interlocuteur final…)


Développement du service : être force de proposition sur des quick win améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs, participer au développement du service par une ouverture sur l’environnement de la Relation Client.

Applicant profile

  • Réactivité, rigueur et organisation
  • Esprit d'équipe
  • Maitrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, Excel, PPT…)
  • Esprit commercial, goût du terrain et du retail
  • Sens de la médiation pour la gestion des litiges
  • Sens du service et très bon relationnel
  • Curiosité et bonne faculté d’adaptation
  • Autonomie dans le travail
  • Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée

  • Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes :
    Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité.
  • Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine)

Aditional Information
About this company
JOBLUX est le premier réseau social pour les professionnels du luxe qui est devenu, au fil du temps, une référence dans les domaines de l ‘emploi et du recrutement en ligne pour les métiers du luxe. JOBLUX a réussi le pari ambitieux de réunir tous les acteurs du luxe autour d’une plateforme complète et exclusivement dédiée à son univers.